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Pagamento pelo celular

Inadimplência

O que poderia levar clientes com saldo em conta a atrasarem a fatura? Essa foi a pergunta que queríamos responder ao começar um estudo sobre inadimplência na Cora Bank.

Visão Geral do Projeto

1 / Contexto

Ao analisar os dados, notamos que alguns dos nossos usuários, mesmo tendo dinheiro na conta, não pagavam a fatura do cartão de crédito.

2 / Objetivo

O objetivo deste projeto era identificar os principais fatores que contribuíam para a inadimplência no pagamento das faturas de cartão de crédito, com o propósito de desenvolver estratégias efetivas para mitigar esse cenário.

3 / Resultados

Identificamos um comportamento em que o cartão era utilizado como capital de giro da empresa. Essas descobertas foram determinantes para priorizarmos o lançamento da funcionalidade de pagamento parcial da fatura, permitindo que os usuários pudessem quitar uma parte da dívida e, assim, reduzir o saldo de inadimplência.

Adicionalmente, as conclusões dessa pesquisa foram utilizadas para estabelecer a estratégia de negócio, resultando na criação de uma área dedicada à gestão de inadimplência. Nessa área, implementamos ações contínuas com o objetivo de diminuir a taxa de inadimplência, aplicando as aprendizagens obtidas durante a pesquisa.

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Veja o entregável

Peça acesso ao relatório e veja um exemplo de entregável de pesquisa que alia análise de dados quantitativos e qualitativos para fazer descobertas de negócio.

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